下面是小编为大家整理的优质服务责任书,供大家参考。
优质服务责任书
二胎全程优质服务责任书
为确保二胎全程优质服务管理工作目标的顺利实现，特签订此责任书。
一、全程优质服务责任人职责
（一）镇人口与计划生育办公室全程优质服务责任人（驻村干部）职责
1、从已婚育龄对象领取二胎生育证起，及时与二胎领证夫妇签订《xxx 二胎全程优质服务责任书》，同时为每名生育对象建立《二胎全程优质服务工作档案》，落实全程优质服务责任。对全程优质服务的对象进行重点提示与说明，并进行集中培训。每次全程优质服务至少要有 2 名以上的全程优质服务责任人签字。
2、采取多种形式宣传遗传与优生、孕产期保健、婴幼儿保健、生殖健康等有关知识，宣传打击“两非”专项治理工作，引导育龄群众守法生育、科学生育。
2、从申请二胎夫妇领证之日起到怀孕后，全程优质服务责任人至少每月走访生育对象一次，怀孕后每月至少走访两次。要及时掌握孕妇思想动态与外出去向，对常年外出的生育对象要索取“三查”证明，并与其居住地人口计生部门取得联系，及时掌握孕情进展情况。若发现有人为选择性别、溺弃女婴或者孩子出生后去向不明的，要在第一时间向上级报告，及时采取措施。要
有针对性的做好教育与疏导工作，使其树立正确的生育观，同时认真填写访视记录。
4、宣传落实定点分娩医院，确保全程优质服务对象母婴安全。
5、孕妇医学原因需做人流与引产要及时上报，审批后要立即送达孕妇本人，以便医疗单位及时实施手术。孕妇不可抗力造成人流与引产的，应及时上报并查明原因。
6、及时熟悉并协助解决孕妇家庭的生产、生活中困难问题，为他们排忧解难。
7、孕产妇生育后三个月内，督促其到县（或者镇）计生服务站等正规医疗服务单位实施有效的节育措施。
（二）镇人口与计划生育服务站全程优质服务责任人职责
1、积极做好生殖保健工作。
2、搞好孕产与优生、孕期保健知识讲座与宣传工作。
3、根据孕产妇的需求，为其推荐科学合理的孕期营养搭配方案。
4、开展婚育咨询服务，积极协助孕产妇解决疑难问题。
5、热情为孕产妇进行孕期各项检查，或者根据孕产妇需要进行上门服务，并填写好孕期健康检查服务记录。
6、做好有孕产病史与孕产妇的宣传教育工作，引导她们积极参与新生儿筛查，不断提高新生儿的素养。
（三）行政村全程优质服务责任人职责
1、负责生育指标的申报与发放工作，做到指标到人，张榜公布。
2、掌握已婚育龄妇女的婚姻、生育、节育情况，积极组织有生育指标已婚育龄夫妇参加孕情检查。督促已生育的夫妇采取有效的避孕节育措施。
3、每月对全程优质服务对象至少走访两次，并填写访视记录。
4、组织、督促孕妇按时参加镇人口与计划生育办公室（服务站）安排的各项
培训活动。
5、熟悉掌握产妇的思想动态，有针对性地开展宣传教育活动，做好矛盾与问题的督导化解工作，对重大与特别情况要及时上报，并采取相应措施。
二、二胎产妇权利
（一）享有依法生育的权利；
（二）享有获得计划生育、生殖保健信息与教育培训的权利；
（三）享有获得孕产期间生殖保健服务的权利；
（四）享有获得法律法规与各级政府有关规章条例规定的奖励、优待、社会福利、社会保障的权利；
（五）享有不论生男生女均应受到社会与家庭的尊重与善待
的权利；
（六）享有在分娩后获得知情选择安全、有效、适宜的避孕措施服务的权利。
三、二胎孕产妇义务
（一）在领取二胎生育证的同时，签订《二胎全程优质服务责任书》，并严格履行。
（二）积极参加各类人口与计划生育宣传培训活动。
（三）按时同意孕前、孕期检查。怀孕 3 个月内进行孕前检查，怀孕 4-5 个月同意一次产前诊断，6-7 个月每月检查一次，怀孕 8 个月每半个月检查一次，怀孕 9 个月后每周检查一次。
（四）严禁非医学需要的胎儿性别鉴定，禁止非医学需要的人流与引产。因医学原因需做人流与引产的，由镇人口与计划生育办公室报县人口计生局审批后方可实施手术。否则，取消二胎生育资格，收回二胎生育证。
（五）二胎孕妇因不可抗力造成人流与引产的，应及时告知镇人口与计划生育办公室。
（六）二胎孕产妇应到定点分娩医院分娩。
（七）分娩后三个月内主动采取有效节育措施。
此责任书一式四份，镇人口与计划生育办公室、服务站、村全程优质服务责任人、全程优质服务对象各执一份。
此责任书签订之日起生效。
镇全程优质服务责任人（驻村干部）（签名）：
镇人口与计划生育服务站全程优质服务责任人（签名）：
行政村全程优质服务责任人（签名）：
全程优质服务对象（孕产夫妇）（签名）：
年月日
篇二：2011 年优质服务包保责任书
XX 县区农电有限公司
优质服务、行风建设责任书
为进一步提高我公司行风建设与优质服务工作水平，规范服务行为，树立良好服务形象，实现零投诉工作目标。特签订优质服务、行风建设责任书。
一、责任包保内容：
1、各单位在生产经营工作中，要认真履行供电企业的社会责任与政治责任，不得发生影响公司形象与社会稳固的重大事件，严禁出现新闻媒体反面曝光的责任事件。
2、严禁出现员工违法犯罪事件，严禁员工参与非法组织与活动。
3、在供电服务中要严格执行国家电网公司颁布的《供电服务规范》与“三个十条”，要贯彻落实到位，执行到位。
4、各单位在所在乡镇行风测评中要确保前两名，客户满意率要在 99%以上。
5、要严格按照公司承包经营的管理规定，依法经营、诚信服务，严禁发生电量不准确现象、严禁出现在处理违章用电、窃电过程中违反《供电营业规则》与公司规章的操作，搞私下交易等严重侵害客户与公司利益的事件。
6、不得发生不按规定程序，未经领导批准，即对客户擅自停电事件。
7、各单位不得违反国家电价政策与收费规定，出现自立收费项目或者擅自更换收费标准等行为。
8、公司的每一位干部员工，都要严格执行公司制定的《首问负责制》，不准对客户的来访或者咨询推诿塞责。
9、各单位不得发生责任投诉事件，不管什么原因造成的投诉都要认确实调查处理，耐心的做好解释说明，不许简单粗暴或者处理不当，造成重复投诉、越级投诉或者集体上访等致使事态扩大的恶性事件。
10、任何个人不同意有违反国网公司员工服务行为“十个不准”的现象发生。
11、95598 客户服务热线的接听率、回复率 100%。
二、责任时间：
2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日止。
三、奖惩：
1、给予获得地方行风测评第一名的单位 3000 元的奖励；给
予获得地方行风测评第二名的单位 1500 元的奖励；给予连续两年获得地方行风测评第一名的单位 5000 元的奖励；给予连续两年获得地方行风测评第二名的单位 3000 元的奖
励。
2、凡发生违反包保内容任何一条的单位或者个人，公司将按有关规定从严、从重给予处罚。
四、其它：
1、本责任书解释权属 XX 县区农电有限公司，未尽事宜按我公司有关规定执行。
2、本责任书一式两份，XX 县区农电有限公司与落实单位各一份。
XX 县区农电有限公司责任单位：
负责人签字：负责人签字：
二○一一年一月
篇三：2016 创建优质文明服务活动责任书
咸阳人民商场 2016 年
关于开展创文工作及“创建优质
文明服务窗口”活动
责任书
今年是我市继续落实开展创建文明城市工作重要一年，为了发扬“崇德包容，尚法创新”的咸阳精神，践行社会主义核心价
值观，积极营造尚法诚信，文明服务的良好经营窗口环境，按照市商务局《关于继续开展全市创建文明城市活动的通知》文件与XX 县区 2016 年创文工作大会精神指导要求，我商场积极响应以全市创文活动为工作主线，着重围绕企业优质经营服务、员工诚信道德教育与文明服务礼仪规范等内容，广泛动员组织开展全年文明经营服务实践活动。
为确保创建工作顺利有序开展特制订责任书如下：
一、指导思想
：
以全市创文工作为契机，开展行业诚信，践行社会文明。以建设并确立诚信为本的社会核心价值体系为根本，扎实开展文明建设实践活动，抢抓机遇，积极进取，鞭策自我，有重点有步骤地落实文明服务实践活动，落实精神文明各项创建工作，从而推动企业经济快速进展。
二、工作任务
1、加强思想道德建设，积极践行文明礼仪规范，营造优质服务
环境。
结合今年全市创建文明城市工作的具体要求，适时宜地，实事求是地开展工作，抓好员工业务素养与诚信道德教育，抓好营业员文明服务规范，进一步完善各项管理制度，深入推进品牌管
理机制，诚信经营，严把商品质量关，文明、热情服务，确保文明礼貌服务。各科室部门要与时俱进，改变作风观念，抓好基础管理，做好基本服务；开展服务经营文明用语，端正态度，改进工作方法，做到来有迎声去有送声，管理科室要加强纪律巡查，大力弘扬好人好事，为顾客营造的文明舒心的服务环境，以实际行动来推进全市精神文明建设活动。
2、恪守企业质量信誉服务承诺，继续开展优质优价服务，捍卫全国百城万店无假货示范店至高荣誉，把更多实惠回报给广大消费者。
加强组织领导与宣传动员，在企业内部积极营造浓郁、向上的学习与工作氛围，加大商场文明建设投资力度，抓好员工理论、技能与品牌服务观念的培训再教育，加强大厅广播、院内黑板报、分发资料与测试等不一致形式的创建宣传，普及文明礼仪知识，不断美化亮化购物环境。积极应对市场变化，及时调整经营布局，严格品牌准入制度，围绕百城万店无假货主题，继续狠抓商品品牌质量，规范商品陈列、标价签，重点做好商品的售前、售中、售后服务；提高投诉的办结率；加大促销让利与实惠回报，不断满足消费者需求，保护企业诚信老店信誉形象。
3、继续抓好日常卫生、秩序、安全、劳动纪律等工作的考核落
实与奖评效果。
做到日日有书面巡查，周周有例会讲评，月月有总结评比，年终总结要结合平常工作表现：如劳动纪律、考勤记录、售后服务落实情况及经营户的缴费情况等因素，进行公开公正、细致全面地客观考评，选出文明经营标兵与优质服务明星，并以现金鼓励。
三、考评奖励
建立完善日常考评制度，以日常服务工作与常态指标为考核，一二楼每月评选出文明经营标兵（柜组）一个，优质服务明星（营业员）五名。
文明经营标兵要求热爱商场，服从管理，遵守各项规章制度，重合同，守信用，缴费积极，团队稳固，管理严格，经营规范，服务认真。勇于创新，经营良好，管理有特色，态度认真，有一定的工作成果与影响力，能够积极参与各项创建活动，重视服务质量，认真地落实安全经营与环境卫生工作，恪守商业诚信理念，文明经商。
优质服务明星要求遵守劳动纪律与各项管理制度，服从商场及柜组管理，工作主动，态度严谨，有岗位自主创新能力。思想进步，严于律已，表现突出，乐善好施，好学勤奋，作风坚强，团队协作意识较强，遵守文明服务远东，礼貌待客，诚实守信，在服务态度与技巧方面表现优秀，成绩突出，赢得消费者赞誉，柜组认可，商场确信。责任心强，热爱集体，顾全大局，关心企
业品牌化进展，积极投入到为消费者服务，树最佳服务品牌的工作实践中，踊跃提出合理化建议意见，处理售后服务认真、细致，熟悉商品“三包”规定与有关规定，
顾客满意。
卫生、安全意识较强，个人仪容较好，着装规范，对经营服务的质量与消费者购物感受认识深刻，能认真落实安全管理与诚信服务工作，无投诉，违纪记录。
年终评比以月度评比做为参考。
四、本责任书签订后，各科办要切实负责，抓好本职工作，严格管理与操作，做到严要求，高标准，以身作则，认真投入工作实践保质保量完成各项目标任务，确保全年“创文”工作顺利有序地开展。
咸阳人民商场商贸有限公司 2016 年 04 月 12 日
发包方：咸阳人民商场商贸有限公司
责任方：（见附表）
2016 年文明优质服务工作目标责任书
